Returpolicy

1. Innledning

Hos Shogvaxxshak er vi forpliktet til å levere tjenester av høyeste kvalitet. Denne returpolicyen beskriver våre retningslinjer for kansellering, refusjon og kundetilfredshet for våre sesongbaserte hagevedlikeholdstjenester.

Vi forstår at omstendigheter kan endre seg, og vi streber etter å være fleksible samtidig som vi opprettholder rettferdig forretningspraksis.

2. Angrerett

2.1 Forbrukerrettigheter

I henhold til norsk forbrukerlovgivning har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra avtaleinngåelsen, forutsatt at tjenesten ikke allerede er påbegynt etter ditt uttrykkelige samtykke.

2.2 Unntak fra Angreretten

Angreretten gjelder ikke hvis:

• Tjenesten er fullført med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke
• Du har bedt om at tjenesten skal starte før angrefristens utløp
• Tjenesten er av en karakter som ikke kan returneres
• Tjenesten er tilpasset dine spesifikke behov

2.3 Utøvelse av Angreretten

For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å angre kjøpet ved en utvetydig erklæring. Du kan kontakte oss via:

• E-post: helpcenter@shogvaxxshak.world
• Telefon: 96 75 11 42
• Post: Skipperstien 3, 1367 Snarøya, Norway

3. Kanselleringspolicy

3.1 Kansellering av Engangstjenester

For enkeltbestillinger av tjenester gjelder følgende kanselleringsvilkår:

• Mer enn 48 timer før planlagt tjeneste: Full refusjon
• 24-48 timer før planlagt tjeneste: 50% refusjon
• Mindre enn 24 timer før planlagt tjeneste: Ingen refusjon

3.2 Kansellering av Sesongabonnement

For sesongabonnementer og langsiktige avtaler:

• Kansellering innen 14 dager etter avtaleinngåelse: Full refusjon hvis ingen tjenester er levert
• Kansellering etter 14 dager: Refusjon for uleverte tjenester minus et administrasjonsgebyr på 500 kr
• Kansellering midt i sesongen: Proporsjonell refusjon basert på gjenstående tjenester

3.3 Kansellering fra Vår Side

Vi forbeholder oss retten til å kansellere eller utsette tjenester på grunn av:

• Ekstreme værforhold som gjør arbeidet farlig eller umulig
• Uforutsette omstendigheter eller force majeure
• Sikkerhetshensyn
• Tekniske problemer med utstyr

I slike tilfeller vil vi tilby omplanlegging eller full refusjon etter ditt valg.

4. Refusjonsprosess

4.1 Hvordan Be om Refusjon

For å be om refusjon, vennligst kontakt oss med følgende informasjon:

• Ditt fulle navn og kontaktinformasjon
• Bestillingsnummer eller fakturanummer
• Grunn til refusjonsforespørselen
• Foretrukket refusjonsmetode

4.2 Behandlingstid

Vi vil behandle din refusjonsforespørsel innen 5 virkedager etter mottak. Når refusjonen er godkjent, vil pengene bli returnert til den opprinnelige betalingsmetoden innen 14 dager.

4.3 Refusjonsmetoder

Refusjoner vil bli behandlet via:

• Tilbakeføring til opprinnelig betalingskort
• Bankoverføring (hvis opprinnelig betaling var via faktura)
• Kreditt for fremtidige tjenester (etter avtale)

5. Kvalitetsgaranti

5.1 Vårt Kvalitetsløfte

Vi garanterer at alle våre tjenester utføres profesjonelt og i henhold til bransjenormer. Hvis du ikke er fornøyd med kvaliteten på arbeidet vårt, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter tjenestens fullføring.

5.2 Reklamasjon

Hvis du ønsker å reklamere på en tjeneste, må du:

• Kontakte oss så snart som mulig etter at problemet oppdages
• Gi en detaljert beskrivelse av problemet
• Gi oss mulighet til å inspisere og rette feilen

5.3 Utbedring

Ved berettiget reklamasjon vil vi:

• Først tilby å utbedre arbeidet uten ekstra kostnad
• Hvis utbedring ikke er mulig, tilby prisavslag
• Som siste utvei, tilby full eller delvis refusjon

6. Spesielle Forhold

6.1 Værrelaterte Forsinkelser

Værforhold kan påvirke vår evne til å levere tjenester som planlagt. I slike tilfeller:

• Vi vil varsle deg så snart som mulig
• Vi vil tilby alternative datoer
• Ingen kanselleringsgebyr vil påløpe
• Du kan velge full refusjon hvis alternativene ikke passer

6.2 Tilgangsproblemer

Hvis vi ikke kan fullføre tjenesten på grunn av tilgangsproblemer på eiendommen din (f.eks. låste porter, hindringer), kan vi kreve et gebyr for den brukte tiden. Dette gjelder ikke hvis vi ikke har varslet deg på forhånd om tilgangskrav.

6.3 Endringer i Tjenestens Omfang

Hvis du ønsker å endre omfanget av en bestilt tjeneste:

• Kontakt oss minst 48 timer før planlagt tjeneste
• Vi vil justere prisen tilsvarende
• Endringer på dagen kan medføre tilleggsgebyrer

7. Ikke-refunderbare Gebyrer

Følgende gebyrer er ikke refunderbare:

• Administrasjonsgebyrer for avtaleinngåelse
• Kostnader for allerede utførte befaringer
• Materialer som allerede er kjøpt spesifikt for ditt prosjekt
• Gebyrer for akutte utrykningstjenester

8. Tvistløsning

8.1 Intern Klagebehandling

Vi oppfordrer deg til å først kontakte oss direkte hvis du har en klage. Vi vil gjøre vårt beste for å løse problemet raskt og til din tilfredshet.

8.2 Forbrukerrådet

Hvis vi ikke kan løse tvisten internt, kan du kontakte Forbrukerrådet for veiledning og bistand. Forbrukerrådet tilbyr gratis rådgivning til forbrukere.

8.3 Forbrukerklageutvalget

Som en siste utvei kan du bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget, som er et uavhengig organ som behandler tvister mellom forbrukere og næringsdrivende.

9. Kontaktinformasjon for Refusjoner

For alle spørsmål relatert til refusjoner, kanselleringer eller reklamasjoner, vennligst kontakt oss:

E-post: helpcenter@shogvaxxshak.world
Telefon: 96 75 11 42
Adresse: Skipperstien 3, 1367 Snarøya, Norway
Åpningstider: Mandag-Fredag 08:00-17:00

10. Endringer i Returpolicyen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne returpolicyen fra tid til annen. Eventuelle endringer vil bli publisert på denne siden med en oppdatert dato. Vi oppfordrer deg til å gjennomgå denne policyen regelmessig.

Endringer i policyen vil ikke påvirke eksisterende avtaler med mindre det er juridisk påkrevd eller til din fordel.